这篇文章是由马克笔设计留学的Natt老师所写,Natt老师就现在市场上设计师们出现的一些问题所表达出的个人观点,而草根设计师们或刚刚起步的设计师们该如何避开这些问题从而认真地学习观察,让我们来看看吧。

视角


你也许看过这样的设计,满是标语和口号的景观设计。站在吃瓜群众视角我们自然可以说土掉渣,智商下限等等...  但如果换个角度呢?


每当我们听到某人吐槽设计时说道,我要是设计师,我一定会如何如何的时候,一方面,我们能够看到他将设计中的一个因素放大而忽略全局的权衡;另一方面也是因为他忽略了产品所处的环境,或语境,站在一个“局外人”的视角或者“自己是完美用户”的视角进行思考。


一些年轻的设计师,往往也会遇到类似的问题,比如架空了用户所处的时间、空间、周遭人群等因素,做出了感动自己却打动不了用户的好设计。


所有的设计都离不开产品与用户所处的语境(context)。所以,今天我们来聊一下设计的“语境”。

语境

语境,英文 context,原意指的是说话的上下文,而我们在这里想表达的是围绕目标用户相关的环境或情境。称之为“语境”,是因为“语境”更能够体现出非常具体的各种因素。


“语境/Context”,我们可以从如下几个角度来解读:

1. 用户特点与经历/User Characteristics & Experience

2. 用户任务与目标/User Tasks & Goals

3. 用户环境与位置/User Environment & Location

4. 科技的能力与限制/Technology Capabilities & Limitations

5. 组织或产品目标/Organization & Product Goals


一个个来看:


1. 用户特点与经历/User Characteristics & Experience

上图为例,这个时候,你还能简单的说Oppo 或者 8848 是智商税产品吗。当目标用户的特点或经历不同时,他们要的特性也不同,并非所有的用户都像聪明的你们一样,知道什么是骁龙,什么是运存和内存。


设计的本质就是有限资源的一种权衡与妥协,清晰地知道目标用户要的是什么,比想象自己就是理想中的完美用户更重要。用户的特点与过往的经验决定了用户的需求,虽然设计师常常通过 persona 或 用户画像 等设计模型来表达用户,但真正能够做到准确定义与捕捉用户需求,仍然是一件难事。


2.用户任务与目标/User Tasks & Goals

有个简单粗暴的设计趋势是,因为项目起了个“智能化”的前缀,所以设计过程中能触屏的就不按钮,能彩屏的就不黑白,能WiFi的就不插线。但是,抛离了用户任务与目标之下的为了高级而高级真的好吗?


特别是在服务设计或体验设计中,设计师固然可以预先设计出一套完整的操作流程或使用路径,但真正在用户执行的层面总会和设计师的预想产生偏差。主要的问题就是设计师对于用户首要目标的把握不够。


3. 用户环境与位置/User Environment & Location

就像甜豆脑和咸豆脑的举例,北方人民和两广人民有着自己的苦衷。当北方人开始购买加湿器的时候,两广人民开始买除湿器。例子虽然简单直接,但是稍微拓展一下下就会有新的理解,比如北京公交地铁出镜率最高的小包当属迪卡侬14.9元的最小背包,能装手机和杂物,简单直接;又比如送外卖的小哥人人手中拿着一只充电宝。


这个方面对于传统工业设计出身的学生更为简单,毕竟产品的性能与环境的限制紧密相关。


4. 科技的能力与限制/Technology Capabilities & Limitations

从iPhone1 到 iPhoneX,科技的发展与进步,解放了设计师的设计空间。也许10年前的你也畅想过“如果我是苹果设计师,我就设计一个全是玻璃的手机”,或者“如果我是苹果设计师,我要设计一款能绕在手腕上的手机”。所以,有没有发现,大量的红点奖或者本科概念小设计,限制概念的并不是别的设计师的想象力,而是科技的限制。


5. 组织或产品目标/Organization & Product Goals

亲民品牌 VS 奢侈品品牌,不同的目标带来产品调性甚至广告调性都截然不同。虽然不同的组织/公司的价值观或长远目标很难直观表述,但是其反映在产品上的特质却是异常明显的。排在第五的位置说明这个因素在重要性上不能和前面几个因素相比,但是依旧是年轻设计师做需要注意的一点。

总结

事实上,任何一个设计的诞生都很难完全架空存在,更多出现错误的情况则是设计师或产品经理理所当然地将自己的需求强行放在目标用户的需求之上。换句话说,总觉得自己就是理想的用户,进而抛开真实存在的用户需要。所以,语境,即是对设计师提出的一个明确的思考方式,帮助设计师摆脱这样的低级错误,建立正确的思考角度。


所以,在回头看看开头的实干广场,想一想OPPO手机和8848,这样深谙人性与用户语境的产品经理所需的洞察力,才是我们这样的草根设计师需要认真学习的。




文章作者:Natt

教学总监

拉夫堡大学硕士

辅导学生多次录取伦艺/罗德岛/帕森斯/爱丁堡/米理等名校


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