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三大电信运营商自10月1日推出“流量不清零”政策已有20多天,但有一些消费者在社交媒体中吐槽流量消耗速度太快。业内人士表示,无论是不是运营商使用技术手段修改流量数据,或是消费者安装的软件“偷流量”,运营商都应该站出来自证清白。如果近期电信计量确实有问题,消费者有权索赔。




网友:9天用完了平时30天的量


记者在新浪微博搜索“流量不清零”关键字发现,有不少消费者吐槽10月以来流量用的速度过快,以前月底还有流量,现在到月中流量已经用完。


记者选取了几位比较有代表性的三大运营商的用户。微博名为“CV小天叔”的中国电信用户,吐槽“360手机卫士测出来的和电信官网给出来的数据出入很大”,对电信流量数据使用产生质疑;微博名为“二愣子叔叔”的中国联通用户,抱怨“9天用完了平时30天的量”;微博名为“稳稳_”和“客家_无限永生”的中国移动用户,则分称“乱扣流量,房子都要赔给移动公司了”和“流量被10086软件偷了500多M,扣了50多元钱”。


记者联系到了 “CV小天叔”,他是来自广州的谢先生。谢先生向记者反映,称他的手机有时候1秒用掉二三百兆流量。当他向广州电信投诉时,客服人员告诉他可以返还部分钱,但责任应归咎于谢先生的手机本身。谢先生还称,他身边使用电信的朋友,5位中有4位反映流量使用过快。于是,谢先生怀疑是电信运营商偷了流量。




记者也联系到了“二愣子叔叔”,他是来自浙江的李先生。李先生向记者说,不管在家还是上班基本都是连Wifi的,但9天就差不多把平时1月的流量用完了,他很怀疑是运营商在偷流量。他还声称,此事发朋友圈后引起许多朋友共鸣,普遍显示流量使用速度比平时提高许多。


对于流量使用状况,记者也致电10086,移动客服称“流量使用是客户隐私,无法查询具体使用状况,只能查询剩余流量如何,建议安装相关软件监测”。


另据报道,一位消费者原本每个月套餐内700MB的流量都用不完,但是,在中国移动宣布自10月1日起套餐内剩余流量当月不清零之后,他在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。当他致电中国移动表示质疑之后,客服人员爽快地主动提出“赠送500MB流量”,并且在电话挂了之后就马上到账。


运营商集体喊冤


关于近日,互联网上出现不少关于“流量不清零”以来流量用得更快的声音,并质疑运营商存在克扣流量的情况。记者就此采访了三大运营商人士,受访人士表示并未收到相关投诉或者反馈,或者表示网上流传说法并不属实。


有不愿具名的行业分析人士向记者表示,出现流量走得更快的原因主要来自消费习惯、网速提高以及手机应用等三方面,运营商主观过错的可能性较低。但是分析人士仍指出,运营商在此类事件最初出现时未及时妥善处理,导致了事件的不断发酵。


联通方面向记者表示集团内部并没有接到相关的反馈,一位北京电信的人士则表示不会存在克扣流量的事情。




另外,中国移动相关人士则明确向记者表示,没有从业务部门接触到这方面投诉和反馈,这一情况并不属实,“事实上,国家对流量也有规定程序,所有流量计量设备都是经过检测核查的,不会突然间走快或者走慢,只有网速快慢。”


电信行业独立分析师付亮认为,整个流量计费系统包括两方面,一是计量,就是计算使用了多少流量,另外一个是计费,根据计量得出的数字得出相应的费用,“这次调整的是计费环节,就是更换了新的计费规划,但是计量环节没有变化,这一政策不会造成实际影响。”


或由多方因素造成


运营商集体喊冤之下,用户反映的“流量不清零”以后流量用得更快的原因在哪里呢?电信行业资深分析师曾韬认为,更多的可能是消费者的心理感受或者消费习惯的变化引起的,比如流量不清零之后消费者在使用时可能会更放松一些。


“运营商只是提供了一个平台,它只是卖流量,但是怎么使用是消费者的事情,产生了流量就收费,没产生就不收费,问题也可能出在手机应用方面,运营商本身无能为力。”曾韬向记者说道。


据悉,粗略来看,流量的使用主要来自两方面,一是消费者的自主行为,例如浏览网页、看视频等,二是手机上安装的软件会自动更新和主动推送。




付亮表示,“随着应用软件版本不断更新、手机屏幕变大,基本上越新的应用版本都是越耗流量的,比如微信的微视频,很多人愿意发,包括发微视频及看微视频的,在移动状态下打开就发生流量。”


另外,付亮认为运营商网速的提高也是导致流量使用变快的原因,“原来在打开APP时有些内容是不打开的,因为网速原因还没有打开就切到下一个界面了,会省些流量,但是网速提高之后以前没打开的现在也自动打开了,流量就发生了。”


不过在付亮看来,运营商虽然没有主观方面的问题,但是仍然存在不足之处。他告诉记者,这一事件事实上在10月初就有媒体报道,用户找运营商解决也未得到妥善处理,另外,运营商说现在对这一事件不知情也是有问题的。“越不处理越容易发酵,(运营商对这一事件)没有一个清晰的否定,就有可能被认为是运营商认可的,拖了这么长时间自然就发酵了。”


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