当外部剧变到来,机遇与挑战并存

基于疫情加重导致的出行不便、坐班存在健康隐患等情况,许多公司建议员工适度延后返工日期,先行在家办公。一时间,移动办公、远程协同成为热门话题,原本作为辅助工具的线上办公软件,成为特殊时期的公司标配。ToB 协作市场迎来行业新拐点。

大企业争相放开资源。钉钉计划向 1000 万企业免费开放远程办公系统,腾讯一连推出七款「远程工具包」,字节跳动则免费开放旗下协同软飞书全部远程办公服务。垂直赛道上,创业公司诸如云学堂、小鱼易连也在积极跟进。有报道称,拼多多近期也上线了一款企业通讯工具「Knock」。

特殊时期,企业管理的移动化需求被强化,原本行径相对缓慢的企业数字化改造被迫加速。在这个付出了巨大社会代价的突破点之下,ToB 服务公司如何在帮助客户解决切实问题的同时获得成长?怎样的商业逻辑可能更加行之有效?协同办公未来的发展趋势又会是什么?


远程协同办公为什么是必须的?

远程办公其实一直都是一种企业应该具备的基本功。

随着移动互联网不断向产业渗透,公司的营销活动、管理手段,甚至员工间的沟通方式,一直都在从 PC 端走向移动端,从线下走到线上。远程协同背后,针对企业的数字化改造也被市场看好。比如,2019 年底,企业微信推出协同工具套装,强化企业微信与微信生态的互通,华为也推出智能工作平台 Welink。

中国软件网总裁曹开彬曾分析,巨头扎堆,一方面是 2018 年以来,协同办公市场开始出现千万元甚至亿元级别的大单,另一方面是因为 To B 企业服务市场的玩家们需要寻找统一入口,美国市场扮演入口角色的是 Salesforce 的 CRM,在中国这个入口大概率会在协同办公领域出现。

时下,各家 2B 公司的策略,是凭借免费模式实现订单数量和涉足领域的双向拓展。「免费」服务,体现在产品使用的功能、固定时长、固定存储空间等方面不收取任何费用。据了解,1 月 25 日,华为云旗下的 WeLink 宣布免费后,当天就新增了 5000 家企业/单位用户。

一位业内人士表示,当下中国 SaaS 服务市场出现繁荣,服务公司遍地,但多数公司的客户是中小企业和互联网公司,而做 To B 生意,拿到大中型企业的订单才是公司成功的关键,比如大中型金融机构,制造公司等。因此,该市场一个可能的瓶颈是,如何将用户从互联网、中小企业务拓展至大中型企业。

疫情期间,各家企业、单位远程协同的需求迫在眉睫,成为 To B 公司拓展用户的窗口期。以优势产品作为能力输出,助力抗「疫」成为不少企业的选择。比如小鱼易连科技便决定向全国政府机关、医疗机构、教育机构、企业单位免费提供 100 方云视频会议。

小鱼易连科技主打的产品即是云视频会议技术。目前,国内多数移动办公的创业项目,都与小鱼易连类似,通过单点切入,比如即时通讯、日程安排、考勤等大众化基础功能。这些功能有助于提高用户粘性。在积累了一定体量的用户后,逐步叠加其他功能,产品进而发展成服务平台。

在通向平台之路上,抓住企业关键业务的痛点,是 To B 公司制胜的关键。对于一家企业而言,移动办公为什么是必须的?前思科大中华区副总裁黄君平认为,除了提升个人生产效率之外,更重要的是提升公司的运营效率,而业务流程建立、维护,以及执行过程中的敏捷及易于迭代,是运营效率的关键所在。


协同工具的背后是企业组织力

目前,移动办公软件多数采用 SaaS 的方式提供服务。通过按需收取租赁使用费,而不是一次性的大量投入,一定程度上降低了企业在传统办公模式下的成本压力。然而,移动办公软件,不仅仅是一个新型的办公工具,其背后关乎的是企业运行方式和理念的转变。

比如,协同办公软件涉及到公司内部大量业务流程的改变,线上化和移动化的运作更加轻量。在这种工作氛围下,协同软件可以提供诸多场景化的沟通方式,类似语音、视频、群聊等。这在一定程度上能够提高员工工作效率,发挥个人价值。

某种程度上,如何应用协同工具也代表着一家企业的组织文化。

在这方面,字节跳动便是一家典型的公司。字节跳动旗下拥有多个日活过亿的产品,在外界看来,这家公司总能保持创新的动力。字节跳动 CEO 张一鸣曾经说过,保持公司竞争力有个非常关键的因素就是他们的组织文化。

字节跳动非常强调工具文化,公司内部专门组建了一个效率工程部门,专门优化公司内部的信息流动。字节跳动要求公司对内对外保持信息的充分沟通。这种沟通的主旨是「情景而非控制」——意思是,需要把员工放在一个充分沟通的信息流里,信任他能做出最好的决定,而不是简单地给一个命令。

于是,字节跳动专门为员工开发了一个协同工具——飞书。飞书有个功能,任何人加入群聊,都可以看到这个群此前讨论的所有内容,获得群内的上下文,以便更加全面了解相关工作和进度。而在此次疫情期间,飞书同样向外界免费开放全部远程协作办公服务。

所以,移动办公、协同办公,已经不再是简单地通过移动终端设备,不受时空限制,随时随地完成办公室的工作,背后指向的是一家公司在线化运营、管理的协同组织力。或许,企业采用适应自身组织文化的协同工具,这样才能易于打通移步和异地办公流程的阻力,实现安全可靠生产,保证工作效率。对于ToB 服务公司而言,如何匹配企业用户这一新诉求,也是必须思考的关键问题。

有业内人士指出,SaaS 移动办公市场正呈现出专业化、智能化的特点。专业化是指厂商更加突出产品的单点优势,将某一方面的问题完善解决。而智能化是利用大数据为企业创造更多价值。

时下,中国协同办公领域的企业消费习惯正逐步养成。当外部环境变化,这会是企业生存的挑战,也会成为创业和投资的最好时机。移动办公中会逐渐淡化「移动」这个关键词。未来,更加需要关注的是如何帮助企业实现全面的数字化改造。

图片来源:站酷海洛

责任编辑:卧虫




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